fidelización

Entre los muchos axiomas vinculados al mundo de los negocios, uno de los más obvios enuncia la necesidad de reducir los costes al mínimo posible. En un…

Uno de los grandes objetivos de nuestro tiempo es conseguir que la digitalización se convierta en factor de sostenibilidad social. Para ello, cada negocio ha de saber…

Puede parecer lógico que mejorar la experiencia del cliente sea el objetivo prioritario de las marcas, pero no es el único punto de vista corporativo interesante. En…

En los tiempos del phygital, mejorar continuamente la experiencia del usuario debe estar en el abecé de cualquier proyecto empresarial. El cometido de los blueprints es el…

El concepto lead nurturing se refiere al viaje que realiza el consumidor desde que establece un primer contacto con la marca hasta que se convierte en su…

Entender la reducción de jornada es imprescindible para empresas y trabajadores en el contexto actual. Es una opción que está sobre la mesa para adaptar la relación…

La capacidad de ponerse en el lugar de otras personas es una de las más importantes en el ser humano. Con ella, podemos tratar de interpretar cómo…

Resulta curioso que en un momento en el que el streaming es el rey de los contenidos las newsletters vuelven a estar muy en boga. Funcionan mejor…

Vivimos en una sociedad en la que el mundo físico y el virtual están cada vez más interconectados. Una mayor interacción a la que, sin duda, ha…

Un anteproyecto de ley aprobado recientemente pone límite al uso de contestadores automáticos en los servicios de atención al cliente. Con esta propuesta, entre otras cuestiones, se…