Un 90% de los consumidores consulta las reviews de los negocios locales antes de decidirse. El SEO local es cada vez más importante, sobre todo para los establecimientos físicos.
De hecho, casi la mitad de las búsquedas en Google son locales, según los datos de Go Gulf. Y el 76% de estas búsquedas acaban en una visita a un negocio cercano en el plazo de un día. Es decir, cada vez más, confiamos en las opiniones de otros usuarios para tomar una decisión antes de consumir. Estas son las claves de la importancia del posicionamiento local. Y los secretos para hacerse fuerte en el SEO de proximidad.
El peso de una review local
Nueve de cada 10 consumidores acuden a las opiniones de otros usuarios antes de decidirse. Uno de cada tres lo hace a diario. La tendencia, además, es más acusada entre los grupos de edad más jóvenes, aunque el 75% de los usuarios entre 18 y 55 años consulta las reviews locales al menos una vez por semana. La agencia BrightLocal acaba de publicar un exhaustivo informe sobre el posicionamiento local en Estados Unidos; y estas son sus conclusiones principales.
Consultar reviews es un hábito cada vez más implantado entre los consumidores. Respecto a 2018, el estudio de BrightLocal detectó que todos los grupos de usuarios acuden a alguna de las muchas plataformas de reviews con mayor frecuencia. Y las opiniones que consultan tienen cada vez más peso en su decisión. Una tendencia que ha crecido de forma constante durante la última década.
Además, de entre aquellos que buscan la información local, un 50% siempre lee las opiniones de otros usuarios. “Es importante tener en cuenta cómo el comportamiento difiere entre los diferentes segmentos de consumidores”, señala el informe. “Pero no es tan simple como decir que los consumidores más jóvenes leen más reviews locales que los de más de 55 años”.
De hecho, según el informe, la probabilidad de que los consumidores de entre 18 y 34 años hayan hecho una búsqueda local ha bajado respecto a otros años (aunque sigue siendo elevada). Esto podría indicar, de acuerdo con la agencia, que algunos consumidores más jóvenes están interactuando con las empresas de una forma diferente o, incluso, apostando más por consumir en negocios online en lugar de físicos.
Por otro lado, los usuarios no solo consultan las reviews, sino que profundizan en su investigación antes de decidirse. Tras leer opiniones de otros consumidores, los pasos más habituales (por orden de importancia) son consultar la web del negocio, buscar más reviews, visitar el negocio físico, buscar otra empresa y contactar directamente con el local. Y un 91% asegura que leer opiniones positivas tiene un gran peso en su decisión final.
¿Qué valora un cliente potencial de las reviews?
La mayor parte de los consumidores confía tanto en una opinión online como en una recomendación hecha por un conocido. Sin embargo, los niveles de confianza son ligeramente menores a otros años, lo que, según BrightLocal, podría estar indicando un cambio de tendencia, probablemente debido al peso que tienen las opiniones pagadas o los influencers. ¿Qué marca esa confianza? ¿Qué elementos valoran los usuarios?
Según el informe, lo más importante es que la review sea reciente. De hecho, un 48% de los usuarios se fía más de las opiniones publicadas en las dos semanas anteriores a la consulta. Tras la actualidad, en orden descendiente de importancia, siguen la puntuación, el número de opiniones, la legitimidad o credibilidad aparente, el contenido de la opinión en sí misma, el feedback aportado por parte del negocio, el nivel de detalle de las reviews y las fotografías.
Por último, el estudio señala que el 66% de los consumidores participa en las plataformas de reviews. Si bien es cierto que la mayoría escribe entre una y tres al año y, casi siempre, tras una experiencia positiva. Además, la mitad asegura que, de forma habitual, los dependientes o dueños del negocio les han pedido que publiquen sus valoraciones.
Las claves del SEO local
Las reviews son solo una de las muchas claves del posicionamiento local. De hecho, el SEO local da para escribir un libro. Se trata de un asunto estratégico para negocios físicos que tienen en la proximidad su gran potencial de negocio. Un asunto que no puede resolverse en unas pocas líneas. Aun así, aquí van una serie de buenas prácticas para empezar a profundizar en el SEO local:
- Optimizar Google My Business, esencial para posicionarse en Google Maps.
- Apostar por el link building local. Lograr que webs locales de calidad enlacen la página del negocio que se busca posicionar.
- Dotar de importancia a las reviews, solicitando a los clientes que las publiquen y usando las plataformas para dar feedback a los usuarios.
- No descuidar las menciones, aunque sean sin enlaces. Parte del posicionamiento local pasa por aparecer en listados y selecciones en otras webs o en las redes sociales.
- Tener en cuenta el resto de recomendaciones SEO y estar actualizado. Contar con una página mobile friendly, apostar por el contenido de calidad, optimizar la web y el link building, ser activo en redes sociales… Las reglas básicas del SEO también se aplican a nivel local.
En definitiva, cada vez más usuarios confían en las opiniones que se publican en la red antes de acudir a un negocio local. El boca a boca y las recomendaciones de amigos y familiares se han digitalizado; y los establecimientos físicos tienen nuevas oportunidades para conquistar al cliente de proximidad, sea recurrente o no. Cuidar el SEO local es esencial para triunfar.
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