Las técnicas creativas resultan muy útiles para encontrar nuevos enfoques o resolver situaciones que parecen estancadas. Uno de los métodos más populares es Scamper. No todos tenemos la misma capacidad imaginativa, pero sí podemos aprender a cultivarla.
Qué es el método Scamper
Scamper se basa en analizar una situación desde perspectivas distintas, para que la mente consiga soluciones que quizá no se había planteado. Para ello, utiliza la asociación de ideas, a través de ejercicios concretos con el objetivo de mejorar un producto o servicio.
No se trata tanto de idear conceptos nuevos, sino de combinar y cambiar ciertas premisas interiorizadas como inamovibles. El instrumento son las preguntas, el cuestionamiento de una realidad que necesita ser modificada.
El creador del método Scamper fue Bob Eberle, un estudioso del trabajo de Alex Osborn, quien a su vez había desarrollado el concepto de brainstorming. Aunque Osborn había ideado las primeras preguntas, Eberle se ocupó de desarrollar la técnica completa.
Trabajar con Scamper: ejemplos y preguntas
Scamper son unas siglas que sirven como receta mnemotécnica:
- S: Sustituir.
- C: Combinar.
- A: Adaptar.
- M: Modificar.
- P: Poner en otros usos.
- E: Eliminar.
- R: Reordenar.
Antes de pasar a cada inicial, el primer paso será identificar el problema o la situación que se quiere mejorar. Delimitar bien el punto de partida será fundamental para abordar el conflicto directamente.
Sustituir
Se trata de tomar cada una de las partes del objeto analizado y sustituirla por otro componente. Puede referirse a los materiales, al sistema de producción o distribución, a un reemplazo de personal o de espacio… Algunas preguntas a hacerse en esta fase:
- ¿Qué material puedo sustituir?
- ¿Qué pasaría si cambio este proceso?
- ¿Qué elementos son insustituibles?
- ¿Qué necesito reemplazar para lograr mis objetivos?
Un ejemplo de sustitución es el de muchas empresas que actualmente están cambiando el empaquetado en plástico por soluciones más sostenibles como el papel o los productos orgánicos y reutilizables.
Combinar
Integrar diferentes materiales, servicios, departamentos o incluso el trabajo de otras empresas que incrementan la productividad. La unión hace la fuerza y aporta soluciones creativas.
- ¿Qué sucedería si se combinan estos dos componentes que nunca habían trabajado juntos?
- ¿Qué ventajas y desventajas se obtienen?
- ¿Se pueden unificar varios proyectos y conseguir mayor eficiencia?
- ¿Es posible unir el trabajo de varios trabajadores para reducir costes? ¿Y departamentos?
Como ejemplo evidente de combinación, tenemos el marketing digital, que viene a complementar (que no a sustituir) a las acciones publicitarias offline. De hecho, ambos mundos se retroalimentan, aportando su valor único, con el objetivo de obtener mayores beneficios.
Adaptar
Es útil estar pendiente de las ideas que otros han puesto en marcha y averiguar cómo aplicarlas a nuestro modelo de producción. Saber adaptar procesos innovadores servirá para mantenerse en la brecha de la competitividad.
- ¿Qué elemento de la competencia puede usar esta empresa?
- ¿Cómo adaptar este producto para una nueva función?
- ¿De qué forma adecuar esa solución a un contexto concreto?
- Frente a este recurso de éxito, ¿de qué modo podría utilizarlo en el trabajo?
Siguiendo con la revolución que ha supuesto la era digital, como ejemplo están las cadenas de televisión analógicas, que han lanzado plataformas web y apps para ofrecer sus contenidos en streaming, muchos de ellos mediante suscripción.
Modificar
Consiste en cambiar o implementar algún componente o fase de los métodos de trabajo.
- ¿Qué se podría cambiar de este producto para hacerlo mejor: más duradero, más sostenible, más bonito?
- ¿Qué es posible agregar?
- ¿Cómo modificar la relación con los clientes?
- ¿Cómo mejorar el ambiente laboral de la empresa?
La crisis del coronavirus ha provocado que prácticamente todos los negocios hayan necesitado modificar su forma de trabajar. El teletrabajo, las reuniones virtuales y las apps de gestión de proyectos han venido para quedarse.
Poner en otros usos
Un producto concebido para determinada funcionalidad quizá pueda introducirse en otros contextos. El método Scamper apuesta por las respuestas disruptivas, esas que dan un resultado inesperado.
- ¿En qué otros ámbitos puedo usar este servicio?
- ¿Para qué podría usar también este componente?
- ¿Cómo podría ampliar el público objetivo de este producto?
A la hora de poner en otros usos, los influencers son un buen caso de éxito. Usuarios de redes que han generado su propia comunidad de seguidores y que pueden promocionar un producto, transmitiendo su imagen de marca y confianza en el consumidor.
Eliminar
Frente a un problema, una de las soluciones más radicales es borrar lo innecesario, lo perjudicial, lo que ata a un pasado improductivo.
- ¿Si elimino este ingrediente, mejora el producto?
- ¿Puedo quitar partes del proyecto que no son realmente necesarias?
- ¿Cómo eliminar este error?
- ¿Es posible prescindir de elementos que hagan el producto más barato, ligero o sencillo?
Muchas empresas de alimentación han lanzado nuevas líneas de productos en las que han eliminado gluten o lactosa para llegar a más consumidores; o ingredientes como el azúcar, que podían resultar perjudiciales para la salud.
Reordenar
Se trata de pensar cómo reorganizar los procesos de trabajo para aumentar la eficiencia y la satisfacción de todas las partes.
- ¿Cómo reordenar el sistema de fabricación?
- ¿Se pueden reorganizar los puestos de los trabajadores?
- ¿Mejora el producto al intercambiar estos dos componentes?
La industria 4.0 está en permanente reordenación. IA, big data o blockchain son conceptos ligados a unas nuevas necesidades laborales que provocan que muchos profesionales estén enfocando sus carreras al mundo de lo digital.
Una vez respondidas todas las preguntas, llegará el momento de analizar las ideas surgidas y seleccionar las mejores. El último paso será implementarlas en la empresa para mejorar esos elementos que estaban causando problemas.
Imágenes | Mark Fletcher-Brown, bruce mars, Kvalifik, Leon on Unsplash
