Las rebajas son una de las épocas más importantes para el mundo del comercio. Después de unas Navidades llenas de fechas señaladas para el consumo, los precios rebajados son una motivación para el cliente, para que adquiera ese producto tan deseado por un precio muy ventajoso. Así, estas fechas merecen una dedicación especial por parte de los empresarios.
En este 2018, según la Confederación Española de Comercio (CEC), las ventas para el pequeño comercio podrían aumentar un 3%. Por su parte, la Asociación Empresarial del Comercio Textil y Complementos (Acotex), prevé un crecimiento de hasta el 10% respecto al año pasado.
Por eso, queremos dar una serie de consejos y tips imprescindibles para que las tiendas consigan una buena campaña de rebajas.
El mundo offline
–El escaparate. Es lo primero que entra por los ojos, algo que puede animar definitivamente a un cliente a entrar en el establecimiento. Según los expertos en marketing, en rebajas es importante una composición de pocos elementos pero muy claros.
–La tienda. El escaparate sólo es un reflejo de todo lo que ha de ser una tienda en rebajas. Es recomendable que los productos estén muy bien clasificados para conectar con el público específico de rebajas que puede buscar primero el cartel del descuento y, luego, los objetos que están englobados en el mismo.
–Todo cuenta. Elementos como los colores, la luz, la música… son claves en cualquier época del año, y con las rebajas también. Muchas marcas eligen el color rojo para llamar la atención sobre sus productos. Pero también es importante no perder la identidad corporativa que el cliente asocia con ciertos tonos o una tipografía determinada.
Y el online
El mundo online es cada vez más importante. Por supuesto, también en época de rebajas. De hecho, este año, marcas como Inditex o El Corte Inglés han adelantado la fecha de inicio de sus ofertas en sus webs.
Para una marca comercial, la web se configura como una tienda. Los mismos pasos que hemos indicado para el mundo offline son aplicables en su site oficial. Un diseño enfocado a informar a los clientes de que la marca ofrece rebajas, los productos rebajados en una posición privilegiada…
Una herramienta que utilizan muchos retails es el uso de cupones o de promociones especiales sólo porque un visitante deje sus datos. Esos datos sirven para alimentar el necesario big data y para el usuario es un forma especial y llena de ventajas con la que conectar con la marca. Por lo que también se trabaja el engagement.
Nunca hay que olvidar aquellos elementos que ayudan siempre a vender más en Internet y cuya efectividad se incrementa en rebajas:
-El uso de influencers.
-Los vídeos nativos.
-Las campañas personalizadas para cada usuario.
Las redes sociales
Hace ya mucho tiempo que las marcas aprendieron que el ecommerce no puede entenderse sin las redes sociales. Son las plataformas en las que pasan su tiempo los usuarios, comentando, analizando, disfrutando, incluso discutiendo…
Las opciones en este medio son muchas:
-Crear concursos.
-Intercalar publicaciones con productos rebajados para dar visibilidad.
-Invitar a los usuarios a comentar, subir fotos con los productos, compartir hashtags…
Atención al cliente
Al hablar del marketing del siglo XXI, hay un concepto primordial: consumer-centric. Poner en el foco de la estrategia al cliente. Las rebajas pueden generar una sensación de hostilidad en ciertos usuarios. Pueden no fiarse de las promociones que está ofertando la marca. Pueden sentirse abrumados ante la avalancha de estímulos que les incitan a comprar más en menos tiempo…
Saber tratar al cliente y potenciar el lado más amistoso de la marca, ayudará a que éste genere más confianza no sólo en el producto, sino también en la empresa. Si la transacción es satisfactoria, la recomendará (otro concepto clave) y volverá a ella una y otra vez, trabajando su fidelidad. Por eso, es importante para la firma que explique de forma clara y correcta las condiciones de una oferta y promoción, que indique de manera adecuada qué productos están rebajados y cuáles no, y que las políticas de descuentos y devoluciones sean transparentes para el público.
También es muy fundamental que la marca sepa a qué tipo de público se está dirigiendo con su campaña de rebajas y diseñe la estrategia pensando en ese target en concreto, con sus necesidades específicas.
Algunos trucos
Para terminar, algunos trucos que usan muchas marcas en época de rebajas. ¿Funcionan?
–Precios gancho. Es una estrategia muy usada en supermercados. Consiste en rebajar el precio de un producto para que incite a su compra. Una vez dentro del establecimiento, es más fácil que el cliente siga comprando.
–Paquete de productos. Se trata de ofrecer conjuntamente un grupo de productos asociados. Por ejemplo, en lugar de unas zapatillas de deporte, ofrecer en un pack las zapatillas, la sudadera y los calcetines.
–Limitar el tiempo. Se da mucho en el comercio online, en el que las marcas ofrecen rebajas y descuentos durante un día o incluso unas horas.
–Precios con encanto. Los occidentales leemos de izquierda a derecha. Por eso, los expertos en neuromarketing hablan de la eficacia de precios como 9,99 euros, en lugar de 10 euros. Hay otras promociones con especial atractivo como los 2×1.
–Omnicalidad. Tener publicidad en varios medios es muy útil y, con la llegada de Internet, los presupuestos se han reducido. Aparecer en varios formatos habla del dinamismo y la modernidad de la marca.
Imagen | Pixabay
Por Noelia Martínez
